Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso de Sensaciones Gourmet

Última actualización: 8 Noviembre 2024

En Sensaciones Gourmet, trabajamos para asegurar que nuestros productos lleguen en óptimas condiciones y que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. No obstante, si un producto no cumple con sus expectativas o presenta algún inconveniente, nuestra política de devolución y reembolso ofrece una solución justa.

1. Condiciones de Devolución

Los productos solo son elegibles para devolución bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo de devolución: La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
  • Estado del producto: El producto debe estar cerrado y sin abrir, y debe conservar su embalaje original. No se aceptarán productos que hayan sido abiertos, usados o alterados.
  • Defectos o estado del producto: La devolución solo será aceptada si el producto llegó en mal estado, defectuoso o dañado.

2. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:

  1. Contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@sensacionesgourmet.com o al teléfono 689 56 26 85, proporcionando:

    • Número de pedido
    • Descripción y evidencia del estado del producto (fotografías, si es posible)

  2. Confirmación de la devolución: Una vez recibamos la solicitud y revisemos la información proporcionada, le confirmaremos si el producto es elegible para devolución. En caso afirmativo, le daremos instrucciones para enviar el producto de vuelta.

  3. Envío del producto: El cliente es responsable del costo de envío para devolver el producto, salvo en casos donde se haya recibido un producto incorrecto o defectuoso.

3. Reembolso

Los reembolsos serán procesados una vez que el producto devuelto sea recibido y revisado. Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago utilizada en la compra original, y el monto incluirá:

  • Precio del producto: Se reembolsará el monto total pagado por el producto defectuoso o en mal estado.
  • Gastos de envío: Los gastos de envío solo serán reembolsados en caso de que la devolución se deba a un error de Sensaciones Gourmet o a un producto defectuoso.

Nota: El proceso de reembolso puede tomar hasta  5-10 días hábiles desde que confirmemos la recepción y el estado del producto devuelto.

4. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones de productos que:

  • Hayan sido abiertos, usados o no tengan su embalaje original.
  • Se encuentren en buen estado, ya que no aplican para devolución o reembolso en este caso.

5. Contacto

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devolución y reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros: